Política de reembolso

POLÍTICA DE DERECHO DE RETRACTO Y REEMBOLSOS

Última actualización: 19 de junio de 2026

En cumplimiento de la legislación aplicable, los consumidores que realicen compras a través de nuestro sitio web o cualquier otro canal de venta a distancia podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de recepción del producto. Transcurrido dicho término sin que el consumidor haya manifestado formalmente su intención de ejercer el retracto, se entenderá vencido el plazo para hacerlo. Para ejercer este derecho, el consumidor deberá notificar oportunamente su decisión a través de los canales de atención dispuestos por la empresa y proceder a devolver el producto por su propia cuenta, asumiendo la totalidad de los costos, riesgos, gastos de transporte, embalaje y entrega asociados al retorno. El producto deberá ser entregado físicamente en la dirección Calle 44 #7-15 o en la dirección de bodega, centro logístico o punto de recepción que sea expresamente indicada por la empresa para el caso concreto. La empresa no estará obligada a recoger productos en el domicilio del consumidor ni a asumir costos relacionados con el transporte de devolución.

El ejercicio del derecho de retracto estará sujeto a la recepción efectiva del producto y a la correspondiente verificación de su estado. Para que la solicitud sea procedente, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, conservando su integridad física, funcional y estética, incluyendo empaques, accesorios, manuales, etiquetas, sellos y demás elementos originalmente suministrados. La empresa podrá rechazar el retracto cuando evidencie daños, golpes, rayones, roturas, perforaciones, alteraciones, modificaciones, reparaciones, intervenciones de cualquier naturaleza, manipulación indebida, faltantes de piezas o accesorios, deterioro atribuible al consumidor o cualquier otra condición que impida considerar que el producto fue retornado en el mismo estado en que fue recibido. La existencia de cualquiera de estas circunstancias dará lugar a la improcedencia del retracto y, en consecuencia, a la negación del reembolso correspondiente.

Una vez recibido el producto, la empresa realizará las verificaciones físicas, técnicas y documentales que considere necesarias para determinar la procedencia de la solicitud. La recepción del paquete no constituye aceptación automática del retracto ni genera obligación inmediata de reembolso. La empresa podrá apoyarse en registros fotográficos, audiovisuales, informes técnicos o cualquier otro medio de prueba para documentar el estado del producto recibido y sustentar la decisión adoptada respecto de la solicitud presentada.

Cuando la solicitud de retracto resulte procedente, la empresa efectuará el reembolso del valor total efectivamente pagado por el producto dentro del plazo que resulte aplicable conforme a la legislación vigente y una vez haya concluido satisfactoriamente el proceso interno de recepción, inspección y validación del producto devuelto. Los tiempos adicionales requeridos por entidades financieras, bancos, emisores de tarjetas, pasarelas de pago o terceros involucrados en el procesamiento de la transacción serán ajenos al control de la empresa y no generarán responsabilidad alguna para esta.

La realización de una compra a través de cualquiera de nuestros canales constituye aceptación expresa, libre e informada de la presente política y de las condiciones aquí establecidas.